十二次微笑

1、正确流利有感情地朗读课文

2、从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任

3、理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量

1、同学们，上课之前杨老师想请大家看几幅图。

2、不同的人有不同的解决方式，那么今天就让我们一起来看看课文中的那个人是怎样解决的吧！

二、新知讲授

1、走上飞机，走近空姐，乘客与空姐之间究竟发生了怎样的故事呢！

2、下面就让我们来看看他们第一次见面就发生了什么吧！

1、同学们，空姐第一次和乘客见面是在什么时候啊？

2、自由朗读1——3自然段，并小组讨论：

（引导学生从“面带微笑”“很有礼貌地说”中体会空姐很有礼貌并服务周到）

3、谁能面带微笑地读读空姐的话，上台来表演一下？请同学门注意观察她的表情

4、请大家同桌练读空姐和乘客的话。指一组学生展示，师组织评价。 

1、理解体会乘客的心情。  

（1）你觉得此刻乘客的心情怎样？（不好，很愤怒）

（2）从哪儿看出来的呢？（乘客说的话中体会到的）

（3）你能试着读一读吗？（生练习朗读乘客的话）

2、理解体会空姐的心情。

（1）乘客此时是如此的生气，那空姐的心情如何（空姐满怀歉意和不安。）

（2）从哪些词语中看出来的？（小心翼翼）  

（3）什么是“小心翼翼”呀？（“小心翼翼”就是很小心的意思） 

（4）谁能用它说句话吗？  

（5）现在你能带着歉意和不安的心情读读空姐的话吗？ 

（指名学生读，组织评价）  

（6）同学们都在很认真的练习，那么下面女生来扮演空姐，男生演乘客，杨老师来读旁白，我们一起来分角色朗读怎样？

（三）学习其他九次微笑 

1、理解空姐的真诚

（1）如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？

（2）下面杨老师来请一位小朋友来读一读第五自然段，看看空姐到底是怎么做的？

（3）同学们，从这位空姐的做法中你体会到了什么？（真诚）

2、了解乘客的表现

（1）乘客的表现可以用哪个词概括呀？（余怒未息）

（2）那“余怒未息”是什么意思？（就是乘客还在继续生气）

（3）乘客的余怒未息表现在哪里？（他不理睬空姐，甚至要投诉空姐）

（4）如果你是这位空姐会怎么做？

（1）那空姐是怎么做的呢？请同学们齐读第七自然段，边读边想，从空姐的话中你体会到了什么？（空姐的真诚）

（2）请带着你体会到的真诚再读读空姐的话

（3）如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？

（4）乘客这时在想些什么？请大家静静地思考一分钟

（5）看来你们这些小乘客已经被空姐迷人的十二次微笑打动啦！  

（6）你们这些小乘客都被打动了，飞机上的那位乘客有没有被打动？

（7）他做了一件什么事呢？请同学们自由朗读课文第八自然段，看看到底是什么让乘客最终改变了决定？

（是空姐的十二次真诚的微笑打动了乘客的心，使他决定将投诉信改成了一封热情洋溢的表扬信） 

（8）谁能带着自己的感受和理解去读读这封热情洋溢的表扬信！

（9）请同学们带着你的热情一起来朗读这封表扬信。

（10）精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！  

（1）生活中，微笑无处不在。那谁的微笑给你留下了深刻的印象？请同学们静静地思考一分钟再告诉大家

（2）如果以后在生活中你遇上了类似的事儿，你会怎么做？

三、小结  

（1）微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，微笑令我们充满力量，微笑让我们的生活更加和谐美好

（2）就让我们在这首《歌声与微笑》中结束这节课吧！